俄中双边旅游中的问题及解决办法 写在俄罗斯中国旅游年开始之际

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信息短缺 

目前，由于对中国并不太了解，而且机票价格较高，俄罗斯游客往往不像想象中的那样经常选择中国前去旅行。因此，不仅在俄罗斯中国旅游年期间，而且在未来几年内旅游行业人士的任务就是努力研究中国的旅游资源，使客户更加了解中国。据中国海南辰达国际旅行社有限公司驻俄代表娜塔莉娅·哈帕契娃（Nataliya Khapacheva）介绍，“目前只有有意销售自己的产品，但耐心以及本就不多的旅游业务周转资金正消耗殆尽的旅行社在开展中国方面的业务”。旨在帮助俄中两国旅行社推广业务的俄罗斯“无国界世界”公司执行经理米哈伊尔·维斯林（Mikhail Vislin）对此也表示赞同。他说，商业公司仅靠自己的力量无法胜任赴中国旅游的开发宣传工作，还需“包括中国在内的”政府方面有针对性的支持和推动。有时信息根本无法传达到潜在游客。“那么怎么传达呢？需要广告宣传”，罗斯旅游公司副总经理弗拉基米尔·西莫尼扬茨（Vladimir Simonyants）说，“但做广告就需要资金投入”。

其实，中方已开始采取措施克服这一障碍。3月21日，中国海南省副省长张广知在海南旅游推介会上提出，给在俄推广海南省旅游资源的俄罗斯公司以广告费用补偿。“这已经是（我们）第二次收到此类提议了”，西莫尼扬茨说，“首次向我们提出这一建议的是距上海不远的舟山群岛方面”。在回答其公司是否准备接受这一诱人提议的时候，西莫尼扬茨说，正在研究该问题。

人才匮乏 

目前，即使成功开展中国游业务的俄罗斯旅游公司，甚至最大型的旅行社几乎没有一家拥有懂汉语的业务经理和中层管理人员。这并未妨碍其盈利，特别是像海南岛这样的海滩度假游，但却显著降低了在俄市场销售的旅游产品的多样性。从语言文化到经济和地理，对中国了解的不足使俄罗斯旅行社无法走出现有旅游路线的局限。比如，许多旅行社的中国部员工不知道重庆、四川、云南以及毛泽东的故乡长沙等重要旅游线路。因此，多年来旅行社推出的主要路线都是经时间检验过的，如北京、上海、海南，广州购物游以及跨西安、洛阳和少林寺等景点的中国多地游。这些旅游路线正逐渐失去人气。“人们对这些简单的旅游路线已不再有新鲜感。”弗拉基米尔·西莫尼扬茨说。

签证问题 

虽然赴中国大陆旅游的俄罗斯游客数量从2011年的150万人次下降到2012年的130万人次，但赴香港的游客数量却显著增加。香港旅游发展局主席林建岳在接受《透视俄罗斯》记者采访时指出，与前年相比，2012年赴港俄罗斯游客数量增长了41%，达18，65万人次，增速高于来自其他任何国家的游客。其主要增长动因是2009年7月1日开始实施的免签证制度。目前俄罗斯游客可免签证在香港停留14天。第二个因素是，香港成功定位为赴东南亚和大洋洲旅游的有吸引力的中转站，而这些国家和地区从海滩度假到购物以及自然风光等应有尽有。据维斯林介绍，俄罗斯与中国之间也有免签证制度，但只对旅游团有效：“每团游客数量不得少于5人，因此往往造成不便，比如一家三口旅行。”这种免签形式使游客必须要从旅行社购买旅游服务，而无法实现自助游。

“中国旅游年”将于3月22日在莫斯科正式开幕 》》》

旅游年对解决问题能否有所帮助？ 

旅游业比其它行业更为复杂，原因是你无法强迫人们去某个地方，特别是他们不太了解的地方去旅行。正如俄罗斯旅游行业人士所说，类似旅游年这样的活动可以帮助创造双方关系中的融洽氛围，但要对游客产生积极影响还需更多时间。娜塔莉娅·哈帕契娃指出，旅游年的举办至少可以成功解决一个重要问题，即拉近俄中两国旅游业界的距离。“旅行社之间能更多地交流、走动、探讨问题。旅游年的作用暂时主要表现在旅游业界更多交流这一方面”，尽管这已经很不错了。

作者：格列布·费奥多罗夫（Gleb Fedorov），欧阳蕾（Olga Gorshikova）