中国各地保护在华俄消费者权益

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据东北网报道，俄中双子城之一的黑河市已开通俄语维权电话219315。黑河工商局为此配备了精通俄语的专业人员，24小时接听电话，还印制了俄文咨询、投诉、维权联系卡，提示俄罗斯游客"您在黑河境内的洗浴、住宿、餐饮、医疗、美容美发、商场和超市、出租车、服装加工、旅行社、集贸市场等场所消费时，如发生消费纠纷或需要帮助时，请拨打咨询、俄语维权服务电话219315"。此号码本身就是俄罗斯卡号，俄罗斯游客打此号码不论是在中国还是在俄罗斯，只要不拨错数字就能打通。俄罗斯客人在黑河境内遇有问题时就能够及时联系到相关执法部门，为俄罗斯消费者提供零距离服务。

据新华社报道，除了由于地理位置接近而吸引了大部分俄罗斯游客的黑、吉、辽东北三省，其他省市政府也对在保障俄罗斯游客权益方面给予更多关注。类似工作目前也在内蒙古自治区和海南省（最先在三亚）进行。

今年5月内蒙古满洲里工商局首次以俄中双语对市场制定和发出了家具买卖合同的示范文本。此外，作为口岸城市，满洲里市工商局不断的净化外籍消费者的购物环境，使俄罗斯、蒙古国等国游客在满洲里消费权益得到了有效保护，消费环境日益改善，外籍游客在满洲里购物消费享受到了国人待遇。

针对俄罗斯、蒙古国游客在满洲里消费易受到欺诈或发生消费纠纷和不知道该通过什么渠道解决的实际情况，满洲里市工商局创新在全市所有涉外服务场所和涉外商场设置了用俄、中、蒙三国文字印制的消费投诉警示牌，该警示牌清晰的标示了满洲里工商局12315消费者申诉举报指挥中心的投诉电话；建立了俄中蒙边境地区消费者维权组织合作协调机制；在各大涉外市场、口岸市场建立了专门受理俄罗斯等外籍消费者的投诉站；定期组织市场执法人员进行巡查，现场受理外籍消费投诉。

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《透视俄罗斯》