用好网红直播 俄出口中心介绍对华出口工作

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记者：新冠疫情大流行对展览和展销有何影响？因为其对向国外推广商品很重要。

尼基申娜：2020年暂停后，展览活动逐渐恢复正常。边境正在开放，我们的出口商已参加了三个大型国际展会，分别是迪拜海湾食品展（Gulfood）和阿拉伯国际医疗设备展（Arab Health）以及上海中国国际食品和饮料展览会（SIAL China），共签署出口合同约1.15亿卢布。目前我们正积极准备参加2021年海湾信息技术展（GITEX Technology Week 2021），届时将有36家俄罗斯高科技公司参展。2021年，我们计划举办23个线上和5个线下商务活动，面向化工、能源、油气、制药和化妆品行业出口商以及特殊机械和重型机械制造商、信息安全和IT解决方案开发商、农工综合企业。

记者：你们如何在线上推广俄罗斯产品出口？

尼基申娜：我们主要通过人气领袖进行宣传，也就是中国的网红。他们通过直播销售我们的产品。我们在天猫上与不同博主合作。此外，我们有冰淇淋、巧克力糖果、面粉、软果糕和饼干的广告宣传。中国人健康饮食和环保食品方面理念很先进，俄罗斯食品符合其要求。我们在上海有个俄罗斯产品线下展厅，展示与天猫类似的商品。

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记者：俄罗斯邮政公司说，大量线上出口流向欧洲，俄罗斯出口中心却专注于中国。这是为什么？

尼基申娜：邮政是最大物流运营商，紧跟市场，将包裹运送到客户需要的地方。现在确实有大量包裹发到欧洲。其他地区没有这样密集的包裹流动。我们经营其他地区，到那里的包裹也会增加，将会体现在统计数据中。俄罗斯出口中心的任务是确保需求，通过不同交易平台寻找其他地区买家，邮局则作为物流商负责送货。

中国的情况很特殊。我们实际上生活在不同的网络空间。我们的出口商在不同交易平台运营，但不是中国平台中国消费者看不到他们。我们根据买家的兴趣，在天猫上开设了我们的国家商店。

此外，天猫所有国家商店中俄罗斯商店的销售额以较大优势保持领先。这个平台上每个国家只能有一个国家商店。根据平台规则，这家商店必须有一个批发仓库，确保对中国消费者快速交货。我们把货物批发到仓库，从那里分拣零售。交货时间不超过两天。

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记者：那里主要卖什么？

尼基申娜：主要是食品。首先，我们与出口商一起调整产品，适应当地消费者口味偏好。选择包装、文字、插图，调整配方，这些准备工作很辛苦，外人看不到。此外，我们还要选择国家商店展示的产品。我们不是把一切都放进去，而是分析畅销类型。因此，我们的销售转化率相当高。去年有一百多万笔销售订单。考虑到这只是零售，中国市场既陌生又复杂，供应商主要是小企业，这一成绩是非常成功的。

记者：出口商现在可以获得哪些服务？

尼基申娜：我们已推出10项服务，但最受欢迎的是两项超级服务，即运费补偿和参展补偿，目前处于调整阶段。平台运营的头6个月每项服务都被使用1500多次。运输程序是个非常复杂的软件产品，提供全新的电子服务方法。比如，我们从政府信息系统中收集信息，而不是要求出口商提供信息，填表阶段就进行自动检查，减少技术错误和数据差异。此外，我们使用的是信息，而不是扫描件，这有助于进行自动检查。这些工作从未有人做过。我们的方法，对政府信息系统、跨部门互动系统以及决策程序本身，都提出了全新要求。大批参与者和修改规模无疑会影响测试和调整的持续时间。我们2020年秋开始一项出口商参与的“作战”测试，计划10-12个月内完成，对这个规模的产品来说，总的来说这算正常。

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记者：为什么只有两项超级服务？

尼基申娜：俄罗斯出口中心最初仅充当出口商和政府间的中介体。出口商向出口中心提交文件，出口中心将其转交有关机关。我们去年夏天改变了这一概念，因为其显然不符合时代，也不符合出口商需要。现在落实的概念，首先是一切都以电子形式办理；其次是出口商获得一套交钥匙解决方案，不必知道部门间互动的内部情况；最后，一次性搜集的所有数据，在系统中保存并重复使用，出口商不必每次收集同样资料。一年时间里我们完成了令人难以置信的工作。为了达到这种效果，我们不仅要设计软件，还要完善各机关信息系统，改变与机关的互动形式，重新制定提供服务和软件的规则。

最早提供的服务，由最先进的部门参与提供。但我们发起的改革进程将涉及大量机关，随着他们逐渐做好准备，将出现更多服务。我们计划年底前推出出口商非常期待的一系列服务，如面向出口商的服务提供窗口、办理许可文件等。夏初还启动了一项新服务——自动选择交易平台。

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伊琳娜·阿尔帕托娃（Irina Alpatova）