无障碍金融：俄为视障人士发行触摸式银行卡

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新银行卡将具有更高颜色对比度、更大字体和波浪形凹槽，有助于将其快速找出并正确插入ATM机。俄中央银行对开发面向残疾人的金融产品表示支持。俄罗斯银行准备为视障人士提供哪些解决方案呢？ 

改进金融产品

俄罗斯银行正在为弱视和失明客户推出第一批触觉卡。今年4月，京科夫银行已开始发行这种卡片。该行介绍说，视障人士很难找到自己的银行卡并识别卡片上的符号。他们往往需要其他人帮助，但这样会带来资金安全风险。该银行说，新卡片具有更高色彩对比度和更大字体。卡片窄边的波纹凹槽能帮客户快速找出卡片并将其正确插入自动取款机。视障人士银行卡将限量发行。据京科夫银行宣布，将根据客户反馈和需求加大发行量卡片将在所有城市发行。

俄罗斯储蓄银行也在认真研究这一问题，并准备发行带额外触觉记号的卡片。储蓄银行说，卡片可用性是资金安全的重要因素之一，客户能完全独立管理自己的资金，将大大降低资金被他人盗用的风险。京科夫银行说，全俄盲人协会会员约有18.8万人。同时，触觉卡不仅适用于视障人士，还适用于视力障碍较轻的其他人士，如色觉异常者。

俄罗斯中央银行宣布支持扩大支付工具可用性市场创新，包括面向残疾人。俄央行强调说，为视障金融服务用户创造无障碍金融环境是其关注的问题之一。俄央行建议银行网站和手机应用程序采取通用设计，确保所有用户使用舒适。带有触觉标记的银行卡完全符合舒适性要求。俄央行强调说，这种银行卡对视障人士非常有用，同时也对无视障客户有用。俄罗斯央行正在与金融市场参与者合作，提高自助触控设备服务可及性。 

提高对残疾人可及性

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俄罗斯各大银行宣布已为弱视客户推出一些解决方案。例如，储蓄银行在应用程序中运行单独虚拟助理，操作完全靠语音和听力进行，无需与屏幕交互。储蓄银行还提供ATM语音操作服务。客户可将自己的有线耳机连接到设备，ATM将关闭屏幕确保安全并切换到语音提示模式，客户可在该模式下存款、取款、查询余额。

外贸银行（VTB）“老一代”部门负责人涅斯捷罗娃（Anna Nesterova）说，该行约一半ATM配备专用音频接口，用于盲人客户连接耳机。她说，VTB将大力发展这项技术，服务好残障人士。目前在该行领取残疾抚恤金的客户将近24万人。克里米亚俄罗斯国民商业银行（RNCB）正在一名懂手语员工参与下为听障人士开发视频服务，并在ATM机上为视障客户安装语音助手。雪豹银行（AK Bars Bank）也计划针对视障和残疾人士推出新产品，并为其开发远程服务。

Expert RA评级社可持续发展评级首席分析师希尔宁娜（Elena Shirnina）强调说，面向残疾人的解决方案往往适用于所有消费者。例如，光线暗淡情况下为视障客户设计的特殊卡片对其他人也很好用。同时，对视障用户来说，即使微小的设计变化也能帮助其快速“识别”卡片。希尔宁娜说，专用触摸卡将大大简化残疾人的银行业务和日常购物，提高基础服务可及性，扩大社会和经济福利覆盖性。

本文为《透视俄罗斯》专稿

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玛丽亚·弗莱（Mariya Fray）